Olá Pessoal
Para nós da área de TI é cada vez mais natural a terceirização (Outsourcing) de serviços como Infraestrututa, Service Desk, Redes, DBA`s, etc, porém pesquisas mostram que a satisfação com a terceirização não é alta.
A ComputerWorld traz uma excelente matéria onde estão listadas as quatro razões que podem explicar o porque desse insucesso das terceirizações. Veja:
1 - Falta de experiência dos fornecedores em prover os serviços requisitados
2 - Definição inadequada dos níveis de serviço
3 - Inflexibilidade contratual
4 - Falta de clareza nas definições da organização e referentes à governança da terceirização
Materia completa --> http://computerworld.uol.com.br/gestao/leticia_costa/idgcoluna.2008-01-07.6837298613/
Vale a pena conferir
Um forte abraço
