SER UM LÍDER...

Olá pessoal,
Todos nós sabemos que não existe receita para algumas coisas em nossa carreira profissional....e ser um líder é uma delas, apesar de não existir o guia ou a receita ideal para ser um líder, tenho certeza que as dicas abaixo irão ajudar a todas as pessoas que pretendem seguir a carreira de liderança.......... tenha certeza que é possivel ser um lider mudando suas atitudes e seus comportamentos...

- Elogie sua equipe com apreciações sinceras
- Chame a atençãopara o erro de sua equipe / funcioário de uma forma indireta
- Fale sobre seus erros antes de criticar os das outras pessoas
- Faça perguntas em vez de dar ordens diretas
- Permita que a outra pessoa salve seu próprio pretígio
- Elogie o menor progresso e também todo o progresso. Seja sincero....
- Proporcione a outra pessoa uma boa reputação para ela zelar
- Empregue o incentivo, torne as falhas fáceis de corrigir
- Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere

Essas são algumas dicas básicas que certamente fazem a diferença para um líder.

Abraços até a próxima.

ITIL V3 - O QUE MUDOU?

Olá pessoal...

Esse é a grande pergunta...qual a diferença do ITIL v2 para o ITIL v3?

Basicamente a mudança é:

O Foco da versão 3 é a integração entre TI e negócios, ou seja, saimos de um modelo baseado em processos e evoluímos para um modelo baseado em serviço que agora traz um excelente conceito
de ciclo de vida .
Pense no serviço de TI oferecido por sua empresa, desde sua concepção até sua entrega, há várias fases e várias pessoas envolvidas em um ciclo, desde o planejamento, desenho, construção, testes, operação, suporte até as melhorias..... isso mesmo o ITIL v3 vem com esse conceito.

O ITIL V3 preenche as lacunas do ITIL v2 e traz o que tem de melhor para V3 e além disso a biblioteca v3 conta com cinco publicações

- Estratégia de serviços
- Desenho de serviços
- Transição de serviços
- Operação de serviços
- Melhoria contínua de serviços

Definitivamente o ITIL V3 traz a seguinte visão:

...a nova tendência é que a TI passe a ser vista como Tecnologia de Negócios ao invés de Tecnologia da Informação, ou seja, TI deve adicionar valor ao negócio ao invés de apenas suportar os negócios.

um abraço e até a próxima.

FORTALECER RELACIONAMENTOS

Olá pessoal,

Hoje vou falar um pouco sobre Relacionamento....desde consultor técnico até a área de Gestão onde atuo, o relacioamento é a chave que abre a maioria das portas para o sucesso profissional. Alguém se arrisca em dizer que bom Gestores não precisam ter bons relacionamentos? por experiência própria eu não arrisco!

Hoje em dia é muito difícil obter sucesso profissional sem bons relacionamentos....tenha certeza que confiança, respeito e liderança é fruto de um bom relacionamento, por isso, aconselho a todos os Gestores e Coordenadores ter sempre em mente que o relacionamento é a base de tudo, aproveito para deixar algumas dicas que foram essenciais para amadurecer muitos relacionamentos em minha vida profissional...

-Não critique, condene ou se queixe
-Aprecie honesta e sinceramente
-Desperte um forte desejo na outra pessoa
-Torne-se verdardeiramente interessado na outra pessoa
-Lembre-se que o nome de uma pessoa é o som mais doce e mais importante que existe
-Seja um bom ouvinte, incentive as pessoas a falarem sobre si mesmas
-Fale de coisas que interessam as outras pessoas
-Faça a outra pessoa se sentir importante e faça-o com sinceridade
......e principalmente SORRIA.

Como disse, essas dicas me ajudaram muito e tenho certeza que ajudará a todos que pretendem fortalecer relacionamentos.

Um abraço e até a próxima.

MANTENDO A SUA EQUIPE RESPONSÁVEL "DELEGAÇÃO"

Ola pessoal, tudo bem?

Nós gestores sempre nos deparamos com duvidas do tipo "O que devo fazer para que os membros da equipe sintam-se responsáveis com suas tarefas? Como delegar corretamente as atividades?"

Tempos atrás li um artigo que me ajudou  muito nesse tema, adotei em minha gestão e posso garantir que funciona muito bem...vamos lá

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que as responsabilidades voltarão para você.
A delegação é negada, a tarefa permanece com você e não existirá progresso até que faça algo.

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que as as atividades ficarão pendentes.
Com essas frases os processos serão retardados, decisões serão adiadas e a delegação está apenas parcialmente completada.

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que
estabelece-se  a responsabilidade

Com frases como essas, fica claro que a responsabilidade foi transmitida, a delegação está completada e o progresso é muito provável.

Espero que tenha ajudado...

Um abraço e até a proxima.

QUAL A MELHOR FORMA DE EXPOR UM PROBLEMA?

Olá pessoal.
Ontem recebi um e-mail com a seguinte pergunta:

Qual a melhor forma de expor um problema ao seu chefe?

Em alguns anos na área de Coordenação e Gestão aprendi que chefes sempre esperam que seus Gestores tragam junto com o problema no mínimo duas possíveis soluções para que o ajude a tomar a melhor decisão. Com isso tenha certeza que você ganhará a confiança de seu chefe / equipe.

Muitos Gerentes, CIO's e Diretores trabalham com o fator decisão, por isso, recomendo que leve a eles as melhores opções para que o problema seja resolvido rapidamente.

Nesse mundo de negócios em que vivemos, tempo é dinheiro! (e muito) .......ganhar tempo e ter soluções assertivas transmitirá confiança e muita segurança a seus superiores e equipe.

“liderança é a habilidade de reconhecer um problema antes que ele se torne uma emergência"

Arnold Glasgo

Um abraço e até a próxima

PALESTRA MICROSOFT TECHDAY

Olá pessoal,

Ontem estive no evento techday (Unip Anchieta) onde palestrei sobre ITIL, aproveito o espaço para agradecer aos MVP's Cleber Marques e Vitor Nakano pelo convite e pela iniciatica do evento.

Ainda nesse final de semana divulgarei o video da palestra em meu site pessoal  http://www.denisesteban.com/

Caso tenham alguma dúvida sobre cursos de ITIL, certificações ou palestras que ministro, enviem um e-mail para contato@denisesteban.com que responderei o quanto antes.

Fotos da palestra

Um abraço.

ITIL - VALE A PENA?

Ola Pessoal

Na semana passada recebi algumas perguntas do tipo "Vale a pena eu me certificar em ITIL?"...

Toda certificação vale a pena desde que você se dedique para consegui-la, no caso de ITIL eu recomendo a todos os atuais e futuros Gestores e Coordenadores que estudem  e se possível certifiquem-se, com o ITIL você aprenderá a importância dos processos dentro da entrega dos serviços de TI e poderá sempre ter uma melhoria continua dos serviços entregues aos clientes de tecnologia de sua empresa
Outro ponto importante é que com a certificação ITIL você certamente terá um diferencial no mercado.

Recomendo a todos.

Abraços e até a próxima

NO AR!

Olá,

Como eu havia comentado há alguns dias atrás, informo a todos que o site http://www.denisesteban.com/ está NO AR! nele você encontrará notícias, vídeos do "mundo tecnico Microsoft" além poder enviar dúvidas técnicas e comentários  para que  possa ser auxiliado.
Esse projeto do site denisesteban.com tem o intuito de compartilhar experiências e conhecimentos do mundo técnico onde a cada dia serão postados novos vídeos e materiais para ajudar no seu dia-a-dia. O melhor de tudo isso é que mesmo atuando como Gestor de uma equipe técnica estarei sempre com a "mão na massa" (Hands On) para ajudar minha equipe no que for preciso ;-)

Espero que gostem...

Um abraço e até a próxima.

LÍDERES PODEM CHEGAR AO TOPO SOZINHO?

Dias atrás me questionaram... Lideres e gestores podem chegar ao topo sozinho?


Bem, em minha opinião todo líder pode sim chegar ao topo, mas não sem o trabalho de uma boa equipe. Vejo em muitas empresas lideres perdendo tempo querendo derrubar possíveis concorrentes, mas para que fazem isso? Por que não se unem para criar um time vencedor e chegar ao topo juntos?

Tentar derrubar possíveis adversários consome energia e tempo demais e, além disso, nem sempre o resultado é o esperado.

“... a credibilidade de um líder começa com o sucesso pessoal e se confirma na iniciativa de ajudar os outros a alcançar sucesso também...”

Abraços e até a próxima

BLOG TÉCNICO...

Mesmo  atuando há algum tempo na área de gestão de infra, estou preparando para os próximos dias um blog técnico onde nele será discutido temas de infra estrutura Microsoft, Exchange, Gerenciamento, etc...
Nesse blog serão postados vídeos e documentações sobre tecnologias Microsoft onde o intuito é compartilhar experiências e debater temas técnicos.

Mesmo atuando na área de gestão de Infra confesso também ainda ser um viciado em novas tecnologias

Até lá.

Abraços

CONHECIMENTO TÉCNICO É NECESSÁRIO?

Dias atrás me questionaram se é necessário que todo gestor de infra tenha conhecimento técnico para ter sucesso...
Creio que para todos nós gestores sempre será importante ter conhecimentos técnicos para colaborar com a equipe, debater tecnicamente e se reportar aos nossos superiores. É lógico que não é tão simples conciliar os dois mundos até mesmo porque normalmente falta tempo, sugiro a todos que estão seguindo a área de gestão que sempre estejam ligados nas novas tecnologias do mercado para que seja possível oferecer ao seu cliente / chefe o que existe de melhor e mais atual.
Como dica procure explorar as melhorias dessas novas tecnologias e principalmente mostre a todos o que ela poderá agregar ao negócio do seu cliente.

Aproveitando...

Já que estamos falando de novas tecnologias recomendo a todos o evento Microsoft Techday que ocorrerá em São Paulo de 03 a 06 de novembro, esse evento abordará as ultimas versões dos produtos Microsoft e nele você poderá conversar pessoalmente com colaboradores da Microsoft e especialistas de destaque no mercado, como os MVPs.

Vale a pena conferir...
Um abraço.

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES

Quando o assunto é trabalho, nos deparamos com as nossas necessidades diárias que estão diretamente envolvidas com nossa motivação seja ela qual for... salário, hierárquia ou até mesmo função.

Para ajudar um pouco nesse tema você já ouviu algo sobre a Hierarquia das necessidades? Isso mesmo é teoricamente uma escala de valores a serem transpostos ou até mesmo necessidades fundamentais que deveriam ser satisfeitas antes que você possa passar ao próximo estágio.

Sobrevivência  - Consiste na sobrevivência do indivíduo (alimentação, sono, abrigo, etc.)
Segurança – Constituem na busca de proteção a ameaças “fuga do perigo”
Ser aceito – Inclue a necessidade de aceitação por parte dos companheiros, amizade, afeto e participação
Importância – Auto confiança, aprovação social , respeito e prestigio “ confiança perante a todos”
Auto realização – Essa é a necessidade mais elevada, desenvolvimento continuo e realização do seu próprio potencial

E você? Suas necessidades estão sendo supridas? Qual a sua motivação para satisfazer suas necessidades?

Um abraço

A TEORIA DO URGENTE

Todos nós "Gestores" em algum momento de nossa carreira passamos por situações onde a urgência e a importância estão sempre atreladas e concorrentes, mas na verdade será que todos nós sabemos realmente diferenciar o que é importante ou urgente / importante e urgente / Urgente e não importante?
Para ilustrar melhor.....

Podemos notar que uma atividade não importante pode ser urgente, ou até mesmo uma atividade pode ser importante e não urgente.

É logico que isso é somente um modelo, mas com certeza ajuda muito na classificação de uma atividade e com certeza na gerencia de seu tempo.

Uma vez li uma frase de Peter Drucker que jamais esqueci..

"Tempo é o mais escasso recurso dos gestores. Se ele não for gerenciado, nada mais será."

Um abraço

Excesso de prioridades, o que fazer?

Ha algum tempo atrás li um excelente artigo publicado por Christian Barbosa (especialista em gestão de tempo) onde o tema era priorização, após estudar um pouco sobre isso adaptei esse artigo na minha realidade e recomendo essas dicas a todos os coordenadores e gestores.


Muitas vezes nos deparamos com situações em que o número de prioridades extrapola a capacidade de execução de nossas atividades (agenda lotada , tarefas inacabadas e demandas que não param de chegar) após enfrentar inúmeras situações desse tipo aprendi alguns passos que me ajudam e muito na priorização de tarefas.
Primeiramente precisamos saber o tamanho do problema:

Listar todas as pendências ( reuniões agendadas, e-mails não lidos, tarefas em stand by , etc..) feito isso crie uma grande lista e coloque ao lado a duração prevista para o termino de cada uma delas.

Classifique suas atividades:

Tenha certeza que nem todas as tarefas são verdadeiras urgências , muitas delas poderão aguardar ou até mesmo podem ser canceladas ou delegadas. Feito isso você terá realmente as urgências significativas e assim você poderá classificá-las como Urgente, importante ou circunstancial.

Priorize e  que deve ser feito:

Como você já possui as reais urgências está na hora de priorizá-las . Coloque uma ordem numérica nas urgências que deverão ser resolvidas “primeiramente as de menor duração” e após isso priorize o restantes de suas urgências, como as urgentes já estão priorizadas agora está na hora de priorizar as importantes e circunstâncias

Visualize sua semana:

Como já priorizamos agora é hora de planejar, visualize a situação de sua agenda atual e da semana seguinte e encaixe suas prioridades seguindo a ordem ao decorrer desses dias . Nesse período “se possível” evite reuniões e seja assertivo, diga não para qualquer nova atividades circunstancial que possa aparecer, mantenha foco naquilo que deverá ser entregue e principalmente seja realista com você mesmo.

Negocie com seu superior e sua equipe

Apresente a seu chefe o plano de ação para resolver suas pendências e verifique quais delas podem ser delegadas a sua equipe “ é claro que a entrega é sua” então sempre acompanhe as atividades delegadas.

Finalmente...Tenha compromisso com você mesmo:

Para sair dessa situação terá que ser bastante comprometido com você mesmo, certamente terá que trabalhar um pouco mais, cancelar atividades pessoais, manter foco e principalmente ser assertivo, pois não há tempo a perder.

Vale lembrar que esses momentos de CAOS devem ser raros e passageiros em sua vida onde certamente exige um período maior de dedicação . O ideal é que depois desse tempo e da entrega das atividades tudo volte ao normal.

Um abraço

Gestão x Hands On

Após dez anos na área de tecnologia onde passei desde estagiário, analista de suporte, Adm de Redes até a área de gestão de infra aprendi o quanto foi importante em minha vida profissional o "Hands On" , aquele momento onde perdemos noites e mais noites sem dormir analisando , estudando e solucionando problemas de infra estrutura, seja ele SO, Cluster, AD, DNS ou até mesmo Exchange, SMS, Scripts, etc..
o Hands On foi a maior escola que tive para chegar a essa área e tenho absoluta certeza que ainda tenho muito a aprender.

Decidi começar meu blog com esse tema somente para enfatizar a importância do conhecimento "Hands On" para uma área de Gestão, hoje esse conhecimento ajudará e muito futuros gestores nos momentos de tomada de decisão, seja ela para contratação de um funcionário, aprovação de um projeto ou até mesmo um debate técnico.

Hoje posso dizer com segurança que se você deseja ser um gestor de uma área técnica o conhecimento Hands On será fundamental para que sua equipe, sua empresa e seu o cliente confie 100% em você.

Sendo assim, estudar todos os tipos de tecnologia e manter-se atualizado fará muita diferença na gestão do ambiente e de sua equipe.

Um abraço e até a próxima.