quarta-feira, 5 de janeiro de 2011

Terceirização

 Olá Pessoal

Para nós da área de TI é cada vez mais natural a terceirização (Outsourcing) de serviços como Infraestrututa, Service Desk, Redes, DBA`s, etc, porém pesquisas mostram que a satisfação com a terceirização não é alta.

A ComputerWorld traz uma excelente matéria onde estão listadas as quatro razões  que podem explicar o porque desse insucesso das terceirizações. Veja:

1 - Falta de experiência dos fornecedores em prover os serviços requisitados
2 - Definição inadequada dos níveis de serviço
3 - Inflexibilidade contratual
4 - Falta de clareza nas definições da organização e referentes à governança da terceirização



Vale a pena conferir

Um forte abraço


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