Terceirização

 Olá Pessoal

Para nós da área de TI é cada vez mais natural a terceirização (Outsourcing) de serviços como Infraestrututa, Service Desk, Redes, DBA`s, etc, porém pesquisas mostram que a satisfação com a terceirização não é alta.

A ComputerWorld traz uma excelente matéria onde estão listadas as quatro razões  que podem explicar o porque desse insucesso das terceirizações. Veja:

1 - Falta de experiência dos fornecedores em prover os serviços requisitados

2 - Definição inadequada dos níveis de serviço

3 - Inflexibilidade contratual

4 - Falta de clareza nas definições da organização e referentes à governança da terceirização

Materia completa --> http://computerworld.uol.com.br/gestao/leticia_costa/idgcoluna.2008-01-07.6837298613/

Vale a pena conferir

Um forte abraço

SEGUIR UM LÍDER

Olá pessoal
Respondendo a pergunta de Elaine P. Arruda (Rio de Janeiro)

Pergunta – “Olá Denis, trabalho diretamente com um equipe de 10 pessoas e queria uma ajuda. Na sua opinião qual a melhor forma de fazer com que sua equipe queira te "seguir"?

Elaine,

Esse é o grande desafio de um Lider, Gestor ou Gerente..... Certamente o ponto mais importante de um lider é possuir profundos conhecimentos na área em que atua, pois com isso o lider transmite segurança para sua equipe e faz com que eles sintam-se “protegidos” em momentos que são necessários.

Além disso é sempre importante um Líder manter foco nos objetivos e mostrar para sua equipe onde estamos e onde vamos / queremos chegar. Tenha certeza que ninguem seguirá um Líder que nao sabe para onde está indo.

Um forte abraço

Obrigado

Ola Pessoal,
Hoje estou aqui não para um novo post voltado a Gerência e Liderança de equipes, mas sim para AGRADECER a marca de 1.000 visitantes no meu site http://www.denisesteban.com/ e nesse blog onde tento compartilhar um pouco das experiencias que obtive na área de Gestão.

Além dos amigos do Brasil queria deixar um agradecimento especial aos Amigos dos EUA, Angola, India, Itália, Alemanha, Noruega, Japão e Portugal que sempre contribuem com o site.

Mais uma vez muito obrigado

Um abraço

EXISTE EQUIPE PERFEITA?

Olá pessoal,

Há algum tempo, muitas pessoas me perguntam se eu acredito em equipe perfeita. Apesar de muitos responderem que NÃO eu acredito que SIM. Existe equipe perfeita!!!

Na minha opinião uma equipe perfeita não é a equipe que é formada por inúmeros especialistas que devoram problemas monstruosos em poucos minutos e muito menos aquela equipe que possui os melhores profissionais do mercado.
É claro que tudo isso é muito importante, mas em meu ponto de vista a equipe perfeita é aquela equipe unida em que um cobre a fraqueza do outro......isso sim é uma equipe perfeita!

De que adianta uma equipe com inúmeros especialistas e profissionais cheios de vaidades se eles não estão dispostos a ajudar ao seu time em um momento de fraqueza?

"Nunca esqueça que a vaidade é inimiga do espírito de equipe."

Obrigado pela leitura.

Um abraço

EXCELENTE MENSAGEM

Olá pessoal.

Não sei se todos vocês tiveram a oportunidade de assistir o  comercial da gatorade "Copa do Mundo", mas a mensagem é perfeita para nós Gestores de equipes.....veja:

"...Jogador da seleçao Brasileira, quando entrar em campo esqueça que voce é um craque. Porque é melhor um jogador comum com força de vontade do que um genio na zona de conforto, Soe a camisa e jogue com sua alma..."

Uma mensagem que também faz parte do repertório de Bernardinho (tecnico da seleção Brasileira de Volei e exemplo de liderança)

Em resumo, todos nós Gestores devemos ter essa mensagem em mente, pois certamente ajudará na gestão de equipes

Obrigado pela Leitura.

DIFERENÇAS ENTRE MEMBROS DA EQUIPE

Olá pessoal
Respondendo a pergunta de Mariana Souza  (Espirito Santo)

Pergunta - "Olá Denis, sou nova na função de coordenadora e gostaria de uma dica para resolver conflitos entre dois mebros da minha equipe"
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Mariana,

Conflitos entre membros da mesma equipe são normais devido a diversas situações, como por exemplo:

Salário
Promoção
Novas portunidades
Job description

Independente do motivo certamente você precisa resolver isso rápido.

Recomendo que converse separadamente com cada um deles para entender o real motivo do conflito e após seu entendimento chame os dois para um bate papo.
Faça suas considerações, alinhe com eles a importancia de cada um e demonstre o quanto é importante o trabalho em equipe para garantir a qualidade nas entregas.

Feito isso monitore as atitudes de cada um deles e depois de algumas semanas chame novamente os dois para uma reuniao de feedback. Demonstre  a eles os pontos positivos que observou após o primeiro "bate papo" e  peça a eles que sempre o procurem quando problemas desse tipo acontecer.

Com isso certamente os membros de sua equipe terão mais segurança e serão profissionais para enfrentar situações como essa.


Obrigado pela leitura e até a proxima

ATUAÇÃO I DEAL "FOCO"

Olá Pessoal

Recentemente participei de um curso para Gerentes e Líderes onde um tema me chamou a atenção....

Quando nos tornamos  Líderes / Gerentes temos que conviver com duas situações:

1 -  Foco em Técnico Operacional

2 -  Foco com  Pessoas e Estratégia

Veja na figura abaixo que quanto maior o tempo dedicado a tarefas operacionais, menor será o tempo para gerenciar  pessoas e estratégias

T.O = Técnico  Operacional

P&E = Pessoas e Estratégia

Agora vejamos a situação inversa:

 

T.O = Técnico Operacional

P&E = Pessoas e Estratégia

 

Veja que quanto maior a atuação e gerenciamento em pessoas e estratégia, menor será o tempo em tarefas  operacionais, ou seja, essa situação é a que nós Gerentes e Líderes devemos  buscar a cada dia........ trabalhar com foco na equipe e estratégia da empresa com menor atuação operacional.

Essa é uma boa prática que certamente ajudará a nós Gerentes e Líderes a reavaliar nosso comportamento

Obrigado pela leitura

Abraços

EQUAÇÃO DO SUCESSO

Olá pessoal.

Muitos de nós sempre perguntamos o que devemos fazer para alcançar o sucesso não é?

Dias atrás li um livro onde esse tema foi abordado e aprendi que o sucesso nada mais é do que uma equação muito simples:

TRABALHO + TALENTO = SUCESSO e com certeza não é por acaso que a palavra trabalho vem antes do talento, ou seja, a ordem desses fatores nesse caso altera o produto.

Em outras palavras, quando a determinação no trabalho  encontra o talento (talento esse que seguramente poderá ser desenvolvido com muito estudo) certamente o fará uma pessoa de Sucesso, porém lembre-se sempre que nada será facil...... certamente obstaculos existirão para fazer com que pare a sua  busca pelo sucesso, mas devemos SEMPRE pular esses obstáculos e manter o foco em nossos obejetivos, somente assim seremos pessoas de sucesso.

Um forte abraço

RETORNO

Ola Pessoal,

Após dois meses afastado do blog e do meu site http://www.denisesteban.com/ estou voltando com força total, nesse meio tempo passei por um período de transição (palestras, trabalho e estudos) onde se fez necessário a  reorganização de minha agenda.

Agradeço a todos pela quantidades de e-mails enviados questionando meu periodo de "freeze" mas agora MÃOS a OBRA...........vamos em frente com novos posts relacionado a área de Gestão.

Um forte abraço

COMO MANTER A QUALIDADE DE SUA EQUIPE E GARANTIR AS ENTREGAS?

Olá pessoal,

Dias atrás li uma artigo muito interessante onde a o tema abordado foi:

O que nós gestores devemos fazer para manter e nossa empresa / equipe sempre em boa qualidade? O que fazer para diminuir as chances de grandes sustos?

O que me chamou a atenção nessa matéria foi que muitos "gurus" da área de gestão chegaram em uma "receita", ou seja, 14 dicas para minimizar os riscos e aumentar a produtividades das equipes nas empresas, são elas:

1. Antes de executar planeje, planeje e planeje.
2. O mau planejamento é a causa mais freqüente do re-trabalho.
3. Estabeleça prioridades.
4. Não fique só no planejamento. Estabeleça prazos e cumpra as metas.
5. Ser competente implica em disciplina.
6. Não se acomode. Saia da sua área de conforto.
7. Mantenha o trabalho em dia e ganhe tempo livre para fazer outras coisas.
8. Não negligencie coisas corriqueiras por considerá-las banais. Se você liga o piloto automático, pequenos detalhes podem trazer problemas depois.
9. Cultive a humildade olhando-se todo dia no espelho e fazendo uma auto-avaliação.
10. Paciência e humildade são pontos fundamentais para que a equipe gere resultados positivos.
11. É preciso ter coragem para ser um bom líder e assumir que não é auto-suficiente para tudo. Líderes também falham.
12. O bom gestor tem de saber extrair o alto potencial de cada um e montar uma equipe heterogênea.
13. Delegar não significa largar as tarefas para os outros fazerem. A falta de acompanhamento pode resultar em insucesso. Disciplina não é estupidez.
14. Nada de camaradagem. A aplicação de regras deve ser igual para todo o time.

Tenho certeza que a maioria dos gestores já leram muitas dessas dicas ou até mesmo todas, mas o importante não é ter o conhecimento delas e sim praticá-las, isso seguramente fará com que o crescimento e o sucesso seu e de sua equipe seja inevitável.

Obrigado pela leitura e até a próxima.

Abraços

OBRIGADO!

Olá pessoal,
Antes de iniciar esse ano com novos posts sobre Gestão e Liderança gostaria de aproveitar esse espaço para agradecer a enorme quantidade de acessos ao meu site / blog além da quantidade de e-mails e comentários enviados ao endereço contato@denisesteban.com
Além dos amigos Brasileiros que acessam e enviam perguntas e comentários diariamente, quero agradecer também aos seguidores do meu Blog/Site dos EUA, Alemanha, Portugal, Guatemala, México, Moçambique, Arabia Saudita, Índia e Russia.
Mais uma vez muito obrigado!
Um abraço e até a próxima

Feliz 2010

Olá Pessoal.

Peço desculpa a todos por não ter atualizado o blog nos ultimos 15 dias, estava de férias recarregando  as baterias para esse novo ano que inicia.
Ano novo, novos desafios e novas metas para um 2010 que promete e muito.... Esse ano umas das minhas metas são:
Investir ainda mais na carreira de liderança e iniciar a Pós Graduação :-)

Estudar, estudar e estudar.....que venha 2010

Um excelente 2010 a todos, muita SAÚDE, paz e sucesso.

Um abraço e até a próxima.

SER UM LÍDER...

Olá pessoal,
Todos nós sabemos que não existe receita para algumas coisas em nossa carreira profissional....e ser um líder é uma delas, apesar de não existir o guia ou a receita ideal para ser um líder, tenho certeza que as dicas abaixo irão ajudar a todas as pessoas que pretendem seguir a carreira de liderança.......... tenha certeza que é possivel ser um lider mudando suas atitudes e seus comportamentos...

- Elogie sua equipe com apreciações sinceras
- Chame a atençãopara o erro de sua equipe / funcioário de uma forma indireta
- Fale sobre seus erros antes de criticar os das outras pessoas
- Faça perguntas em vez de dar ordens diretas
- Permita que a outra pessoa salve seu próprio pretígio
- Elogie o menor progresso e também todo o progresso. Seja sincero....
- Proporcione a outra pessoa uma boa reputação para ela zelar
- Empregue o incentivo, torne as falhas fáceis de corrigir
- Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere

Essas são algumas dicas básicas que certamente fazem a diferença para um líder.

Abraços até a próxima.

ITIL V3 - O QUE MUDOU?

Olá pessoal...

Esse é a grande pergunta...qual a diferença do ITIL v2 para o ITIL v3?

Basicamente a mudança é:

O Foco da versão 3 é a integração entre TI e negócios, ou seja, saimos de um modelo baseado em processos e evoluímos para um modelo baseado em serviço que agora traz um excelente conceito
de ciclo de vida .
Pense no serviço de TI oferecido por sua empresa, desde sua concepção até sua entrega, há várias fases e várias pessoas envolvidas em um ciclo, desde o planejamento, desenho, construção, testes, operação, suporte até as melhorias..... isso mesmo o ITIL v3 vem com esse conceito.

O ITIL V3 preenche as lacunas do ITIL v2 e traz o que tem de melhor para V3 e além disso a biblioteca v3 conta com cinco publicações

- Estratégia de serviços
- Desenho de serviços
- Transição de serviços
- Operação de serviços
- Melhoria contínua de serviços

Definitivamente o ITIL V3 traz a seguinte visão:

...a nova tendência é que a TI passe a ser vista como Tecnologia de Negócios ao invés de Tecnologia da Informação, ou seja, TI deve adicionar valor ao negócio ao invés de apenas suportar os negócios.

um abraço e até a próxima.

FORTALECER RELACIONAMENTOS

Olá pessoal,

Hoje vou falar um pouco sobre Relacionamento....desde consultor técnico até a área de Gestão onde atuo, o relacioamento é a chave que abre a maioria das portas para o sucesso profissional. Alguém se arrisca em dizer que bom Gestores não precisam ter bons relacionamentos? por experiência própria eu não arrisco!

Hoje em dia é muito difícil obter sucesso profissional sem bons relacionamentos....tenha certeza que confiança, respeito e liderança é fruto de um bom relacionamento, por isso, aconselho a todos os Gestores e Coordenadores ter sempre em mente que o relacionamento é a base de tudo, aproveito para deixar algumas dicas que foram essenciais para amadurecer muitos relacionamentos em minha vida profissional...

-Não critique, condene ou se queixe
-Aprecie honesta e sinceramente
-Desperte um forte desejo na outra pessoa
-Torne-se verdardeiramente interessado na outra pessoa
-Lembre-se que o nome de uma pessoa é o som mais doce e mais importante que existe
-Seja um bom ouvinte, incentive as pessoas a falarem sobre si mesmas
-Fale de coisas que interessam as outras pessoas
-Faça a outra pessoa se sentir importante e faça-o com sinceridade
......e principalmente SORRIA.

Como disse, essas dicas me ajudaram muito e tenho certeza que ajudará a todos que pretendem fortalecer relacionamentos.

Um abraço e até a próxima.

MANTENDO A SUA EQUIPE RESPONSÁVEL "DELEGAÇÃO"

Ola pessoal, tudo bem?

Nós gestores sempre nos deparamos com duvidas do tipo "O que devo fazer para que os membros da equipe sintam-se responsáveis com suas tarefas? Como delegar corretamente as atividades?"

Tempos atrás li um artigo que me ajudou  muito nesse tema, adotei em minha gestão e posso garantir que funciona muito bem...vamos lá

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que as responsabilidades voltarão para você.
A delegação é negada, a tarefa permanece com você e não existirá progresso até que faça algo.

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que as as atividades ficarão pendentes.
Com essas frases os processos serão retardados, decisões serão adiadas e a delegação está apenas parcialmente completada.

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que
estabelece-se  a responsabilidade

Com frases como essas, fica claro que a responsabilidade foi transmitida, a delegação está completada e o progresso é muito provável.

Espero que tenha ajudado...

Um abraço e até a proxima.

QUAL A MELHOR FORMA DE EXPOR UM PROBLEMA?

Olá pessoal.
Ontem recebi um e-mail com a seguinte pergunta:

Qual a melhor forma de expor um problema ao seu chefe?

Em alguns anos na área de Coordenação e Gestão aprendi que chefes sempre esperam que seus Gestores tragam junto com o problema no mínimo duas possíveis soluções para que o ajude a tomar a melhor decisão. Com isso tenha certeza que você ganhará a confiança de seu chefe / equipe.

Muitos Gerentes, CIO's e Diretores trabalham com o fator decisão, por isso, recomendo que leve a eles as melhores opções para que o problema seja resolvido rapidamente.

Nesse mundo de negócios em que vivemos, tempo é dinheiro! (e muito) .......ganhar tempo e ter soluções assertivas transmitirá confiança e muita segurança a seus superiores e equipe.

“liderança é a habilidade de reconhecer um problema antes que ele se torne uma emergência"

Arnold Glasgo

Um abraço e até a próxima

PALESTRA MICROSOFT TECHDAY

Olá pessoal,

Ontem estive no evento techday (Unip Anchieta) onde palestrei sobre ITIL, aproveito o espaço para agradecer aos MVP's Cleber Marques e Vitor Nakano pelo convite e pela iniciatica do evento.

Ainda nesse final de semana divulgarei o video da palestra em meu site pessoal  http://www.denisesteban.com/

Caso tenham alguma dúvida sobre cursos de ITIL, certificações ou palestras que ministro, enviem um e-mail para contato@denisesteban.com que responderei o quanto antes.

Fotos da palestra

Um abraço.

ITIL - VALE A PENA?

Ola Pessoal

Na semana passada recebi algumas perguntas do tipo "Vale a pena eu me certificar em ITIL?"...

Toda certificação vale a pena desde que você se dedique para consegui-la, no caso de ITIL eu recomendo a todos os atuais e futuros Gestores e Coordenadores que estudem  e se possível certifiquem-se, com o ITIL você aprenderá a importância dos processos dentro da entrega dos serviços de TI e poderá sempre ter uma melhoria continua dos serviços entregues aos clientes de tecnologia de sua empresa
Outro ponto importante é que com a certificação ITIL você certamente terá um diferencial no mercado.

Recomendo a todos.

Abraços e até a próxima

NO AR!

Olá,

Como eu havia comentado há alguns dias atrás, informo a todos que o site http://www.denisesteban.com/ está NO AR! nele você encontrará notícias, vídeos do "mundo tecnico Microsoft" além poder enviar dúvidas técnicas e comentários  para que  possa ser auxiliado.
Esse projeto do site denisesteban.com tem o intuito de compartilhar experiências e conhecimentos do mundo técnico onde a cada dia serão postados novos vídeos e materiais para ajudar no seu dia-a-dia. O melhor de tudo isso é que mesmo atuando como Gestor de uma equipe técnica estarei sempre com a "mão na massa" (Hands On) para ajudar minha equipe no que for preciso ;-)

Espero que gostem...

Um abraço e até a próxima.