ITIL V3 - O QUE MUDOU?

Olá pessoal...

Esse é a grande pergunta...qual a diferença do ITIL v2 para o ITIL v3?

Basicamente a mudança é:

O Foco da versão 3 é a integração entre TI e negócios, ou seja, saimos de um modelo baseado em processos e evoluímos para um modelo baseado em serviço que agora traz um excelente conceito
de ciclo de vida .
Pense no serviço de TI oferecido por sua empresa, desde sua concepção até sua entrega, há várias fases e várias pessoas envolvidas em um ciclo, desde o planejamento, desenho, construção, testes, operação, suporte até as melhorias..... isso mesmo o ITIL v3 vem com esse conceito.

O ITIL V3 preenche as lacunas do ITIL v2 e traz o que tem de melhor para V3 e além disso a biblioteca v3 conta com cinco publicações

- Estratégia de serviços
- Desenho de serviços
- Transição de serviços
- Operação de serviços
- Melhoria contínua de serviços

Definitivamente o ITIL V3 traz a seguinte visão:

...a nova tendência é que a TI passe a ser vista como Tecnologia de Negócios ao invés de Tecnologia da Informação, ou seja, TI deve adicionar valor ao negócio ao invés de apenas suportar os negócios.

um abraço e até a próxima.

FORTALECER RELACIONAMENTOS

Olá pessoal,

Hoje vou falar um pouco sobre Relacionamento....desde consultor técnico até a área de Gestão onde atuo, o relacioamento é a chave que abre a maioria das portas para o sucesso profissional. Alguém se arrisca em dizer que bom Gestores não precisam ter bons relacionamentos? por experiência própria eu não arrisco!

Hoje em dia é muito difícil obter sucesso profissional sem bons relacionamentos....tenha certeza que confiança, respeito e liderança é fruto de um bom relacionamento, por isso, aconselho a todos os Gestores e Coordenadores ter sempre em mente que o relacionamento é a base de tudo, aproveito para deixar algumas dicas que foram essenciais para amadurecer muitos relacionamentos em minha vida profissional...

-Não critique, condene ou se queixe
-Aprecie honesta e sinceramente
-Desperte um forte desejo na outra pessoa
-Torne-se verdardeiramente interessado na outra pessoa
-Lembre-se que o nome de uma pessoa é o som mais doce e mais importante que existe
-Seja um bom ouvinte, incentive as pessoas a falarem sobre si mesmas
-Fale de coisas que interessam as outras pessoas
-Faça a outra pessoa se sentir importante e faça-o com sinceridade
......e principalmente SORRIA.

Como disse, essas dicas me ajudaram muito e tenho certeza que ajudará a todos que pretendem fortalecer relacionamentos.

Um abraço e até a próxima.

MANTENDO A SUA EQUIPE RESPONSÁVEL "DELEGAÇÃO"

Ola pessoal, tudo bem?

Nós gestores sempre nos deparamos com duvidas do tipo "O que devo fazer para que os membros da equipe sintam-se responsáveis com suas tarefas? Como delegar corretamente as atividades?"

Tempos atrás li um artigo que me ajudou  muito nesse tema, adotei em minha gestão e posso garantir que funciona muito bem...vamos lá

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que as responsabilidades voltarão para você.
A delegação é negada, a tarefa permanece com você e não existirá progresso até que faça algo.

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que as as atividades ficarão pendentes.
Com essas frases os processos serão retardados, decisões serão adiadas e a delegação está apenas parcialmente completada.

Quando você responde coisas de seu dia-a-dia para sua equipe com as frases abaixo, tenha certeza que
estabelece-se  a responsabilidade

Com frases como essas, fica claro que a responsabilidade foi transmitida, a delegação está completada e o progresso é muito provável.

Espero que tenha ajudado...

Um abraço e até a proxima.

QUAL A MELHOR FORMA DE EXPOR UM PROBLEMA?

Olá pessoal.
Ontem recebi um e-mail com a seguinte pergunta:

Qual a melhor forma de expor um problema ao seu chefe?

Em alguns anos na área de Coordenação e Gestão aprendi que chefes sempre esperam que seus Gestores tragam junto com o problema no mínimo duas possíveis soluções para que o ajude a tomar a melhor decisão. Com isso tenha certeza que você ganhará a confiança de seu chefe / equipe.

Muitos Gerentes, CIO's e Diretores trabalham com o fator decisão, por isso, recomendo que leve a eles as melhores opções para que o problema seja resolvido rapidamente.

Nesse mundo de negócios em que vivemos, tempo é dinheiro! (e muito) .......ganhar tempo e ter soluções assertivas transmitirá confiança e muita segurança a seus superiores e equipe.

“liderança é a habilidade de reconhecer um problema antes que ele se torne uma emergência"

Arnold Glasgo

Um abraço e até a próxima

PALESTRA MICROSOFT TECHDAY

Olá pessoal,

Ontem estive no evento techday (Unip Anchieta) onde palestrei sobre ITIL, aproveito o espaço para agradecer aos MVP's Cleber Marques e Vitor Nakano pelo convite e pela iniciatica do evento.

Ainda nesse final de semana divulgarei o video da palestra em meu site pessoal  http://www.denisesteban.com/

Caso tenham alguma dúvida sobre cursos de ITIL, certificações ou palestras que ministro, enviem um e-mail para contato@denisesteban.com que responderei o quanto antes.

Fotos da palestra

Um abraço.

ITIL - VALE A PENA?

Ola Pessoal

Na semana passada recebi algumas perguntas do tipo "Vale a pena eu me certificar em ITIL?"...

Toda certificação vale a pena desde que você se dedique para consegui-la, no caso de ITIL eu recomendo a todos os atuais e futuros Gestores e Coordenadores que estudem  e se possível certifiquem-se, com o ITIL você aprenderá a importância dos processos dentro da entrega dos serviços de TI e poderá sempre ter uma melhoria continua dos serviços entregues aos clientes de tecnologia de sua empresa
Outro ponto importante é que com a certificação ITIL você certamente terá um diferencial no mercado.

Recomendo a todos.

Abraços e até a próxima

NO AR!

Olá,

Como eu havia comentado há alguns dias atrás, informo a todos que o site http://www.denisesteban.com/ está NO AR! nele você encontrará notícias, vídeos do "mundo tecnico Microsoft" além poder enviar dúvidas técnicas e comentários  para que  possa ser auxiliado.
Esse projeto do site denisesteban.com tem o intuito de compartilhar experiências e conhecimentos do mundo técnico onde a cada dia serão postados novos vídeos e materiais para ajudar no seu dia-a-dia. O melhor de tudo isso é que mesmo atuando como Gestor de uma equipe técnica estarei sempre com a "mão na massa" (Hands On) para ajudar minha equipe no que for preciso ;-)

Espero que gostem...

Um abraço e até a próxima.