ITIL V3 - O QUE MUDOU?

Olá pessoal...

Esse é a grande pergunta...qual a diferença do ITIL v2 para o ITIL v3?

Basicamente a mudança é:

O Foco da versão 3 é a integração entre TI e negócios, ou seja, saimos de um modelo baseado em processos e evoluímos para um modelo baseado em serviço que agora traz um excelente conceito
de ciclo de vida .
Pense no serviço de TI oferecido por sua empresa, desde sua concepção até sua entrega, há várias fases e várias pessoas envolvidas em um ciclo, desde o planejamento, desenho, construção, testes, operação, suporte até as melhorias..... isso mesmo o ITIL v3 vem com esse conceito.

O ITIL V3 preenche as lacunas do ITIL v2 e traz o que tem de melhor para V3 e além disso a biblioteca v3 conta com cinco publicações

- Estratégia de serviços
- Desenho de serviços
- Transição de serviços
- Operação de serviços
- Melhoria contínua de serviços

Definitivamente o ITIL V3 traz a seguinte visão:

...a nova tendência é que a TI passe a ser vista como Tecnologia de Negócios ao invés de Tecnologia da Informação, ou seja, TI deve adicionar valor ao negócio ao invés de apenas suportar os negócios.

um abraço e até a próxima.